文明是形象之魂，服務(wù)是文明之源。當(dāng)前，“微笑服務(wù)、溫馨交通“的主旋律已經(jīng)在全省交通行業(yè)唱響。隨著“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的開展，企業(yè)各項服務(wù)工作將更加規(guī)范，文明建設(shè)將進一步深入。為積極響應(yīng)省交通廳關(guān)于開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”的號召，公司黨委向全司職工發(fā)出如下倡議：

    一、規(guī)范行為，提升服務(wù)

    進一步推進文明服務(wù)，著力打造服務(wù)品牌。各單位要在開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動中，不斷完善各項服務(wù)標準，推進服務(wù)的科學(xué)化、標準化、程序化，使服務(wù)水平再上一個新臺階。廣大職工要以實際行動踐行科學(xué)發(fā)展觀，以與時俱進的精神，參與到“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動中去，把微笑服務(wù)融入到日常工作中，把規(guī)范行為變?yōu)樽杂X行動，把文明用語常掛在嘴上，努力塑造宣城汽運良好形象，著力打造宣城汽運服務(wù)品牌，更好地服務(wù)旅客、服務(wù)學(xué)員、服務(wù)顧客、服務(wù)宣城人民群眾安全便捷出行。

    二、完善功能，優(yōu)化環(huán)境

    進一步完善服務(wù)功能，強化服務(wù)秩序。各單位、各部門要強化各項服務(wù)工作秩序，規(guī)范各項工作流程，逐步改善運輸條件和安全保障體系。制定為旅客、顧客服務(wù)時的各種突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和應(yīng)急預(yù)案演練工作。增設(shè)服務(wù)項目，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，開展各種有特色的文明服務(wù)宣傳活動，努力營造功能完備、環(huán)境優(yōu)美、溫馨舒適的優(yōu)質(zhì)文明運輸環(huán)境和良好的行業(yè)風(fēng)氣。積極構(gòu)建健康、和諧、文明的企業(yè)服務(wù)文化，推動文明服務(wù)不斷深入，逐步建立文明服務(wù)的長效機制，努力促進企業(yè)發(fā)展與社會環(huán)境發(fā)展的協(xié)調(diào)同步。

    三、加強培訓(xùn)，增強素質(zhì)

    進一步加強職工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。加強職工思想教育，樹立“以旅（顧）客為中心”的服務(wù)理念，發(fā)揚勇于探索的創(chuàng)新精神，注重實效的務(wù)實精神。切實做好職工職業(yè)道德、服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn)，真正調(diào)動和保護職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，促進廣大職工自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺抵制、糾正各種行業(yè)不正之風(fēng)，不斷推動服務(wù)形象升級、語言升級、儀態(tài)升級、技能升級和微笑升級，全面提升職工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，積極打造宣城汽運服務(wù)品牌。

    四、真抓實干，接受監(jiān)督

    進一步加強行業(yè)自律，自覺接受監(jiān)督。各單位要以“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動為契機，健全崗位責(zé)任制，做到崗位職責(zé)明確、工作程序明確、服務(wù)內(nèi)容明確，不斷改進管理方法，改進服務(wù)手段。廣大職工要自覺遵守行業(yè)道德規(guī)范，注重自身的行為準則，遵守崗位操作規(guī)定，嚴于自律，自覺接受“旅（顧）客 ”和社會各界的監(jiān)督、批評，努力糾正工作中不規(guī)范、不文明行為。

    讓我們共同行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，以自身的實際行動，深入扎實的在我司開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，促進宣城汽運科學(xué)發(fā)展，為宣城公司不斷壯大，為構(gòu)建和諧企業(yè)作出應(yīng)有的貢獻！

                                                                    中共宣城汽運有限公司黨委